Cómo funcionan los números del 311

Todo viene de las solicitudes públicas en SeeClickFix, el sistema de solicitudes de servicio de la ciudad.

Qué se recopila

Todas las solicitudes públicas desde enero de 2024, más las más antiguas que siguen abiertas, revisadas a diario.
Public Works requests only, such as potholes, trash and recycling pickups, streetlights, signs, and trees. Parking and police requests aren't included yet.
De cada una: la categoría, la ubicación y cuándo se envió, se confirmó, se cerró o se volvió a abrir.
No se recopilan: las descripciones, las fotos ni quién envió la solicitud.
Las solicitudes privadas y las órdenes de trabajo internas no son públicas, así que no se cuentan. Las solicitudes que luego se borran o se hacen privadas se quitan.

Estados

Nueva: Enviada, todavía sin confirmar. Cuenta como abierta.
Confirmada: El personal de la ciudad confirmó que la recibió. Sigue contando como abierta. Solo el personal puede hacer esto.
Cerrada: Marcada como resuelta. Cualquier persona con una cuenta puede cerrar una solicitud, incluida la persona que la envió.
Archivada: Las solicitudes cerradas se archivan después de 7 días. Cuentan como cerradas.

Medidas

Tiempo de confirmación: Del envío a la confirmación del personal. Como solo el personal puede confirmar, esta es la medida más directa de la respuesta de la ciudad. Las solicitudes que nunca se confirmaron no se incluyen, así que al lado se muestra la proporción que sí se confirmó. Muchas solicitudes se cierran sin haberse confirmado antes.
Tiempo de cierre: Del envío al cierre más reciente. Si una solicitud se archivó sin hora de cierre, se usa la hora en que se archivó. Las solicitudes que siguen abiertas no se incluyen, así que el tiempo típico de cierre es solo de las solicitudes cerradas.
Sin actualizar en más de un año: Una solicitud abierta cuyo último cambio en SeeClickFix (un cambio de estado, un comentario o una edición) fue hace más de un año. Algunas pueden haberse resuelto sin que nadie las cerrara; otras quizás nunca se atendieron. Los datos no dicen cuáles. Siguen contando como abiertas.
Típico (mediana): La mitad tardó menos y la otra mitad tardó más. A diferencia de un promedio, unas pocas solicitudes muy antiguas no lo distorsionan.
1 de cada 10 tardó más de: El percentil 90: cuánto tardan las solicitudes más lentas.
Distrito: Según la ubicación de la solicitud en el mapa y los límites de distritos de 2022 de NH GRANIT (se abre en una pestaña nueva).
Por cada 1,000 residentes: El número de solicitudes dividido entre la población del distrito según el censo de 2020, multiplicado por 1,000. La población de cada distrito viene del censo, así que es un poco distinta de la estimación más reciente del estado para toda la ciudad, que se usa en la página del presupuesto.

Mapas y ubicaciones

Ubicaciones que se muestran: Las direcciones, intersecciones y puntos de referencia aparecen tal como están en SeeClickFix. Cualquier solicitud pública puede aparecer en los mapas y las listas, en todas las categorías. Las solicitudes sin ubicación en el mapa aparecen en las listas, pero no en el mapa.
Lugar con solicitudes repetidas: Las solicitudes de la misma categoría a menos de 50 metros y 60 días unas de otras, en cadena, cuentan como un solo lugar. Un lugar aparece en la lista cuando llegó una solicitud allí después de que se cerró una solicitud anterior en ese mismo lugar. Últimos 12 meses.
Mapa: Los puntos se ubican con un margen de unos 10 metros. Datos del mapa de OpenStreetMap (se abre en una pestaña nueva). Cada lugar que aparece en un mapa también aparece en una lista en la página.

Tenga en cuenta

Una solicitud cerrada no siempre es un problema resuelto. También se cierran las solicitudes duplicadas y las que no son responsabilidad de la ciudad.
Algunos departamentos usan SeeClickFix más que otros.
Las diferencias entre distritos reflejan con qué frecuencia la gente informa problemas, no solo cómo responde la ciudad.
Las cifras de los meses recientes cambiarán a medida que se cierren solicitudes.
Un lugar con solicitudes repetidas no siempre tiene el mismo problema. Puede ser un problema que volvió, un arreglo que no duró o un problema distinto cerca.
No se muestran los números basados en menos de 5 solicitudes.

Datos de seeclickfix.com (se abre en una pestaña nueva) bajo la licencia CC BY-NC-SA 3.0 (se abre en una pestaña nueva). Los datos y el código están en el repositorio público (se abre en una pestaña nueva).